Quando il lavoro procede bene, raramente sembra gestito. Qualcuno nota un ritardo e rallenta il ritmo. Un’altra persona vede che la tensione sta aumentando e alleggerisce il carico di qualcuno. Una domanda viene posta per tempo, prima che si trasformi in un problema da risolvere. Il gruppo si adatta senza bisogno di discuterne. Nessuno lo annuncia: accade e basta.
Nessuno aspetta un’autorizzazione. La coordinazione emerge dalla capacità di rispondere. È facile non vedere questo tipo di allineamento perché la Storia non lo vede. Non esistono grafici che lo rappresentino. Nessuno è «il capo». Ma le persone che ne fanno parte percepiscono immediatamente la differenza. Le cose avanzano. La tensione rimane bassa. L’energia circola invece di esaurirsi.
Confrontiamo ora tutto questo con un lavoro organizzato attraverso la supervisione. Le decisioni salgono verso l’alto. Le istruzioni tornano verso il basso. Quando un segnale raggiunge il luogo in cui è possibile intervenire, spesso è ormai tardi oppure il segnale è stato privato del contesto che lo rendeva importante.
Le persone, quindi, compensano. Documentano più di quanto parlino. Aspettano. Si proteggono. La coordinazione passa dalla capacità di rispondere all’obbedienza.
Lo sforzo viene impiegato per rimanere allineati con il sistema, non per rispondere a ciò che sta accadendo.
Ciò che spesso chiamiamo «controllo» non è una preferenza, ma una soluzione di ripiego. Quando i segnali non sono chiari, il riscontro arriva tardi e le conseguenze sembrano lontane, la fiducia diminuisce. Rispondere a ciò che accade comincia a sembrare rischioso. Di fronte a questa incertezza, la Storia ricorre a ciò che la cultura le ha insegnato a usare: gerarchia, supervisione e autorità. Non perché consentano di coordinare meglio il lavoro, ma perché riducono la percezione del rischio quando la Vita non riesce a vedere con sufficiente chiarezza per adattarsi.
Ma il controllo non crea allineamento. Sostituisce la capacità di rispondere con le procedure. La Vita si coordina in modo diverso. Quando la coordinazione funziona, tendono a essere presenti alcune condizioni. I gruppi sono abbastanza piccoli da permettere alle persone di vedere il lavoro degli altri. Il riscontro circola rapidamente. Gli adattamenti avvengono prima che la tensione si accumuli. La conversazione ha più peso dei resoconti. Le conseguenze rimangono vicine allo sforzo.
Queste non sono regole da adottare. Sono segnali che la capacità di rispondere ha di nuovo spazio per operare.
Tutto questo non crea controllo. Ripristina la risonanza.
(Foto di Juan Mendez.)